Espai de tramitació electrònica

A finals de març de 2012, i segons dades del Gabinet Tècnic del Consorci AOC, a Catalunya 831 ajuntaments (d’un total de 947) i 37 consells comarcals (d’un total de 41) disposen d’una solució de tramitació electrònica per a la ciutadania a les seves pàgines web. Aquesta dada suposa que un 87,7% dels municipis catalans i un 90,2% del consells comarcals tenen a la seva disposició i visible pels ciutadans serveis de tramitació electrònica.

Si ens fixem en la implantació territorial de l’e-TRAM i l’e-TRAC veurem que, de facto, són solucions que han esdevingut un estàndard. Actualment 785 ajuntaments i 35 consells comarcals les tenen operatives i visibles, representant així gairebé el 95% d’ajuntaments i consells comarcals que disposen de solució de tramitació, de manera que ara, tal i com ja es va anunciar, ens cal avançar amb els treballs de millora de la solució, amb la previsió d’acabar els

Tal i com s’ha informat aquest dies, des del Consorci AOC estem col·laborant en el desenvolupament de la Finestreta Única Empresarial, concretament coordinant un grup de treball pluridisciplinar i interadministratiu amb l’objectiu de desenvolupar els tràmits estàndards afectats per la normativa vigent per a empreses i posar-los a disposició dels ens locals catalans.

 I què hi té a veure e-TRAM en tot plegat ?

 A la pràctica, a través d’e-TRAM us podrem oferir un conjunt de nous tràmits associats amb l’activitat empresarial (com ara la comunicació ambiental municipal, la comunicació prèvia al municipi d’obertura d’establiments o la Declaració responsable al municipi d’obertura d’establiments…).  Globalment estem parlant, en diferents fases, d’una vintena de nous tràmits.

 A més el més el projecte anirà més enllà, doncs ho acompanyarem tot plegat d’una base legal,-vinculada a treballs sobre les ordenances tipus que promou la Diputació de Barcelona-, així com uns quadres de

Els municipis, EMD i Consells Comarcals que disposin de l’e-TRAM o e-TRACC i tinguin actiu el mòdul de notificacions electròniques del Consorci AOC (e-NOTUM), poden activar una opció per a recollir el consentiment ciutadà per a realitzar notificacions electròniques. Amb e-TRAM, aquesta opció està disponible per a tots aquells ens que disposin d’e-NOTUM, i per a tràmits, siguin municipals o comarcals, on es requerida l’autenticació al inici del mateix.

 Actualment hi ha vint-i-cinc ens que ja disposen d’aquesta opció activada, tot i que n’hi ha una quinzena més en fase d’alta tècnica, aspecte que quedarà resolt en els propers dies.

 En aquests casos, en el moment en que un tràmit genera un acte administratiu que requereix d’un procés de notificació, l’ens disposa del corresponent recull del consentiment de l’interessat, tot complint amb les disposicions legals vigents, i per tant podrà realitzar la notificació

El principal objectiu de la formació d’e-TRAM és el de dotar als assistents d’una visió global del funcionament del servei, conèixer els aspectes organitzatius que l’envolten, i disposar d’una primera aproximació sobre cap on evolucionarà el servei a mitjà termini, per fer-ne un ús el màxim d’eficient possible.

Durant l’any 2011 s’han realitzat 14 sessions de formació d’e-TRAM al territori català. Concretament cinc sessions a Barcelona, quatre a Girona, tres a Lleida i dues Tarragona, totes elles gratuïtes i de quatre hores de durada, que ha suposat formar a un total de 147 treballadors públics, amb  una valoració mitjana molt positiva, concretament de 8,4 sobre 10.

Tot i que la valoració de les formacions ens és imprescindible per saber si s’ajusta a les necessitats, les formacions també ens serveixen per a obtenir un cert feed-back. Així doncs, amb les enquestes de satisfacció anem determinant els aspectes més

Durant els darrers temps, més enllà dels treballs per a millorar la plataforma, també s’ha avançat en la integració de l’e-TRAM cap a plataformes d’expedients.

Cocnretament  l’Ajuntament de Llagostera (Gironès) , -que actuava com a pilot d’integració e-TRAM amb la solució d’expedients de la Diputació de Girona-, des d’aquesta setmana ja ho té en funcionament.

Concretament s’han parametritzat 4  tràmits a l’e-TRAM:

• instància genèrica
• ús d’equipaments
• recollida d’andròmines
• queixes i suggeriments

 Els tres primers tràmits s’han integrat amb la plataforma d’expedients que els proporciona la Diputació  de Girona, de manera que una vegada el ciutadà hagi fet un tràmit amb l’e-TRAM, el treballador públic, des del propi back-office de l’e-TRAM pot crear una actuació que envia tota la informació de la sol·licitud cap a l’eina de gestió d’expedients, obtenint-se així un número d’expedient i creant-se la caràtula del mateix. A partir d’aquest moment la gestió del tràmit caldrà continuar-lo des de la

Amb la nova versió d’e-TRAM que s’està treballant també incrementarem de sortida la possibilitat de disposar de nous tràmits ciutadans. De moment s’està treballant amb els tràmits associats a Accés, Rectificació, Cancel·lació i Oposició, els anomenats Tràmits ARCO, que, amb formularis específics milloran la gestió que actualment s’està fent en molts municipis dels aspectes associats a la LOPD (Llei Orgànica de Protecció de Dades), on fins al moment només es pot exercir de forma presencial o per via electrònica a través de la instància genèrica.

Així doncs, el tràmit d’Accés permetrà als ciutadans sol·licitar i obtenir informació sobre si les seves dades personals es tracten, amb quina finalitat i quins usos concrets, d’on s’han tret, si s’han comunicat o es pretenen comunicar i a qui.

El tràmit de Rectificació, permetrà rectificar les dades personals que consten en els fitxers de dades de l’Ajuntament quan siguin errònies o incompletes.

El

Tal i com he comentat en algun dels posts anteriors avui us començo a anunciar algunes de les noves prestacions que tindrà la versió d’e-TRAM que estem treballant.

D’entrada heu de ser conscients que el desplegament el realitzarem en diferents fases, però la nostra previsió és que els primers ajuntaments tinguin disponible aquesta nova versió a finals d’aquest any. Serà durant els primers mesos de l’any 2012 quan realitzarem el canvi de forma progressiva per a la totalitat dels webs (actualment més de 800).

La versió que estem treballant augmenta les prestacions d’autogestió del servei, n’anirem parlant. Però ara us comento un canvi més evident, l’aparença de la pàgina d’inici de l’e-TRAM per la part ciutadana.

Amb aquesta versió d’e-TRAM l’entorn del catàleg actual (on apareix l’escut i el conjunt de tràmits), passarà a ser una pàgina molt més vistosa i estructurada segons els diferents tipus de informació que incorporarà

En el transcurs d’aquest espai un dels aspectes claus on incidirem és en el coneixement de l’e-TRAM i tots els seus serveis.

Sigui per a millorar la nostra gestió interna, sigui per entendre millor que ens ofereix, sigui simplement per curiositat… sigui pel motiu que sigui o per tots alhora, estic segur que un bon coneixement de la plataforma repercutirà en un increment de l’ús final de la tramitació electrònica per part de la ciutadania, un objectiu que cal sempre tenir present.

Evidentment cal treballar… I l’e-TRAM ha d’avançar en aspectes com l’usabilitat, la capacitat d’autogestió o d’integració, també disposar de més tràmits… Però també és bàsic que el treballador públic, el verdader impulsor del servei, el conegui, li perdi la por i pugui anar desplegant aquelles opcions, tant les disponibles com les que en breu  vindran, i aquesta tasca l’anirem fent conjuntament des d’aquest espai.

De moment poso a

Estàs a l’espai de tramitació electrònica del Consorci AOC

Aquí volem compartir experiències en els aspectes que facilitin la tramitació electrònica entre administracions i la ciutadania, i fer possible que els ciutadans, des de qualsevol lloc i en qualsevol moment, puguin accedir a la informació necessària sobre tràmits, iniciar-los o realitzar consultes sobre el seu estat de tramitació.

Des del Consorci AOC posem a la vostra disposició la solució de gestió municipal de sol·licituds i tràmits per Internet (e-TRAM), avui present a més de 750 municipis.

Així doncs, en aquest aquest espai podreu abocar-hi aquells dubtes, suggeriments i propostes, tant de l’ús de l’e-TRAM com dels aspectes organitzatius que l’envolten, i podreu assebentar-vos de novetats, dades d’ús, experiències… per entre tots millorar cada dia la nostra relació electrònica amb els ciutadans.

Recordeu però que la gestió d’incidències no canvia del format actual (CAU), essent aquest espai una eina participativa d’intercanvi d’experiències  per entre tots sumar.

Gràcies per endavant.